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試験番号：CMQ-OE 全真問題集試験科目：「Certified Manager of Quality/Organizational Excellence Exam」
最近更新時間：2014-10-27
問題と解答：175
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NO.1 From the following pairs, select the most critical factors relating to training:
A. Support is derived from the strategic plan and the personal commitment and involvement of top
management.
B. Top management commitment and employee acceptance of the need for training.
C. What training is needed and when.
D. Who will deliver training and to whom.
Answer: A
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NO.2 A facilitator notices that the team jumps to conclusions after only one or two members have
stated their opinion.
The facilitator should:
A. Tell the team to have a nonbinding vote before beginning a discussion, which will make each
person's view apparent.
B. Ask the team to fill out a questionnaire rating themselves on effective group process.
C. Tell the quiet members they need to speak out.
D. Ask what the impact will be on the team if they don't adequately discuss issues.
Answer: D
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NO.3 The first step in a successful customer satisfaction program is to:
A. Hire and train qualified staff and reward them based on performance.
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NO.4 In a typical organization, there are many different strategies and people put their focus where
it seems best placed, but this may not agree with what is actually expected or desired. A possible
solution for such a situation is:
A. To ensure the strategic and operational plans clearly indicate the priorities and strategies for the
organization
B. To communicate, communicate, and communicate!
C. To ensure that authority levels are clearly spelled out for typical situations
D. To have employees go outside the organizational walls
Answer: B
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NO.5 Scenario planning is used for:
A. Deciding which continuous improvement project recommendations to implement first.
B. Determining which method of financial analysis to use.
C. Envisioning several alternative strategic viewpoints.
D. Analyzing the results of a SWOT analysis.
Answer: C
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NO.6 Which of the following are proactive sources of customer information?
I. Claims/refunds
II. Technical services provided as part of the total product package
III. Monitoring of broad market trends
IV.
Observing customers using the product or service
A.II only
B.IV only
C.I and III only
D.III and IV only
Answer: D
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NO.7 Of the following core values and concepts, which would be the most critical to apply to a
newly mandated state emergency management agency?
I. Visionary leadership
II. Customer-driven excellence
III. Agility
IV. Focus on the future
V. Focus on results and creating value
VI. Management by fact
VII. Managing for innovation
A.I, III, V, VII
B.II, V, VI
C.I, III, IV, V, VI, VII
D.V, VI
Answer: C
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NO.8 Which of the following best describes the differences between crossfunctional and matrix
organizations?
A. Cross-functionals deal with companywide issues, whereas matrices focus on specific projects.
B. Cross-functionals are often temporary, whereas matrices are permanent.
C. Cross-functionals deal with internal groups, whereas matrices deal with external groups.
D. Cross-functionals usually consist of personnel with technical skills, whereas matrices usually
consist of high-level functional executives.
Answer: A
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