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試験番号：QQ0-100 全真問題集試験科目：「HDI qualified help desk analyst(hda)」
最近更新時間：2014-07-09
問題と解答：116
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NO.1 What two considerations need to be made when sharing workspace? (Choose two.)
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C. Share only with persons with similar likes/dislikes
D. None, each person needs to take care of it themselves
Answer: AB
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NO.2 Which two are the primary purpose of an annual (periodic) survey? (Choose two.)
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NO.3 You are having a trouble understanding a customer with a strong accent. The first thing you should do
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C. Ask the customer is there is someone else in their organisation for you to talk to
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NO.4 Why are customer satisfaction surveys important?
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NO.5 For which two reasons do help desk's log all calls? (Choose two.)
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NO.6 What is the number one goal of support services?
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NO.7 Which technique will best optimise talk time?
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NO.8 An analyst has conveyed incorrect information to a customer. Which action demonstrates personal
accountability?
A. The analyst has another analyst call the customer
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D. The analyst calls the customer back and blames the incorrect information on bad documentation
Answer: C
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