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試験番号：HD0-100 試験過去問試験科目：「Help Desk Analyst (HDA) 」
最近更新時間：2014-06-04
問題と解答：116
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試験番号：QQ0-401 参考書勉強試験科目：「SDI-Service Desk Foundation Qualification」
最近更新時間：2014-06-04
問題と解答：120
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試験番号：HD0-400 勉強の資料試験科目：「HDI Qualified Customer Support Specialist」
最近更新時間：2014-06-04
問題と解答：120
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JapanCertのIT専門家たちは彼らの豊富な知識と経験を活かして最新の短期で成果を取るトレーニング方法を研究しました。このトレーニング方法は受験生の皆さんに短い時間で予期の成果を取らせます。特に仕事しながら勉強している受験生たちにとって不可欠なツールです。JapanCertトレーニング資料を選んだら、あなたは自分の夢を実現できます。
なぜ受験生はほとんどJapanCertを選んだのですか。JapanCertは実践の検査に合格したもので、JapanCertの広がりがみんなに大きな利便性と適用性をもたらしたからです。JapanCertが提供したHDIのQQ0-401試験資料はみんなに知られているものですから、試験に受かる自信がないあなたはJapanCertのHDIのQQ0-401試験トレーニング資料を利用しなければならないですよ。JapanCertを利用したら、あなたはぜひ自信に満ちているようになり、これこそは試験の準備をするということを感じます。
購入前にお試し,私たちの試験の質問と回答のいずれかの無料サンプルをダウンロード：http://www.japancert.com/HD0-100.html
NO.1 A customer calls with a printing problem. You start the troubleshooting process by
asking some simple questions. The customer admits that this is his first time using a
computer.
Which three questions should be used to obtain necessary information to solve the
problem? (Choose three.)
A. Ask the customer if he is the only one who can print to this server
B. Ask the customer if a start button or disk icon appears on the screen
C. Ask the customer if he has experienced any problems recently with any other
applications
D. Guide the customer through checking the printer connection and making sure the
power is turned on
Answer: A, B, D
HDI認定 HD0-100勉強法 HD0-100赤本 HD0-100クラムメディア HD0-100攻略 HD0-100認定試験
NO.2 Who is responsible for maintaining a working environment conductive to effective
inter-departmental relationships.
A. Everyone
B. Human resources
C. Department managers
D. Executive management
Answer: C
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NO.3 A customer calls the support centre and describes a problem. The analyst is not
certain what the problem is. What is the appropriate strategy for eliciting the
information a second time?
A. Begin troubleshooting
B. Transfer the call to a more experienced analyst
C. Ask the customer to repeat the problem back to you
D. Repeat back to the customer what you thought you heard
Answer: D
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NO.4 Which question allows you to determine whether or not your customer is logged on
to the network?
A. What is your login ID?
B. Can you access e-mail?
C. Are you logged on to the network?
D. Which drives are displayed on your computer?
Answer: D
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NO.5 What is the key benefit of a positive work environment?
A. Diversification of skill sets is minimized
B. Rapport among team members is increased
C. The need for recognition of individual effort is minimized
D. Management involvement is separated from individual involvement
Answer: D
HDI HD0-100認定試験 HD0-100教育
NO.6 What two considerations need to be made when sharing workspace? (Choose two.)
A. Maintain a clean environment
B. Discretion and courtesy when decorating
C. Share only with persons with similar likes/dislikes
D. None, each person needs to take care of it themselves
Answer: A, B
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NO.7 Companies typically restrict access to which three types of data? (Choose three.)
A. Office location
B. Personnel records
C. Payroll information
D. Proprietary information
Answer: B, C, D
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NO.8 Which metric indicates how often A customer may need a follow-up call to achieve
resolution?
A. Capture rate
B. Abandon rate
C. Call return rate
D. First call resolution rate
Answer: D
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